FAQ

الأسئلة الشائعة (FAQ)

1. الطلب والدفع (Ordering & Payment)

س: كيف يمكنني تقديم طلب؟ ج: الأمر بسيط جداً. اختاري القطع التي تعجبك من المتجر، أضيفيها إلى السلة، ثم اضغطي على "إتمام الطلب". ستحتاجين فقط لإدخال اسمك، رقم هاتفك، وعنوانك.

س: ما هي طرق الدفع المتوفرة؟ ج: نحن نوفر خدمة الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery). لا تحتاجين للدفع عبر الإنترنت؛ ستدفعين المبلغ نقداً للموزع فقط عندما تصلك الطلبية وتستلميها بيدك.

س: هل أحتاج إلى بطاقة بنكية للشراء؟ ج: لا، لا تحتاجين لأي بطاقة بنكية. الدفع يكون نقداً 100% عند الاستلام.

2. الشحن والتوصيل (Shipping & Delivery)

س: كم يستغرق توصيل الطلبية؟ ج: نقوم بتجهيز الطلبات في ورشتنا بسرعة. عادة ما يستغرق التوصيل بين 24 إلى 48 ساعة في المدن الكبرى (الدار البيضاء، الرباط، طنجة، مراكش...)، وبين 2 إلى 4 أيام لباقي المدن.

س: هل تقومون بالتوصيل لجميع المدن المغربية؟ ج: نعم، نقوم بالتوصيل لجميع المدن والقرى في المغرب عبر شركائنا في التوصيل.

س: كم هو ثمن التوصيل؟ ج: (Note: Fill this based on your policy, usually it is Free or ~20-35 MAD) [مثال: التوصيل مجاني للطلبات فوق 400 درهم، أو 35 درهم للطلبات الأقل.]

3. الجودة والقياسات (Quality & Sizing)

س: كيف أعرف القياس المناسب لي؟ ج: نحن نعتمد القياسات المغربية القياسية (Standard). يمكنك الاطلاع على "دليل القياسات" في صفحة المنتج. ولأن تصاميمنا "ملابس منزلية"، فهي غالباً مصممة لتكون مريحة وتناسب مختلف الأجسام.

س: هل الملابس صناعة محلية أم مستوردة؟ ج: نحن فخورون بأن جميع منتجاتنا صناعة مغربية 100%. يتم تصميمها وخياطتها في ورشتنا الخاصة لضمان أعلى جودة بأفضل سعر، دون وسطاء.

4. الاستبدال والاسترجاع (Returns & Exchanges)

س: هل يمكنني فتح الطرد والتحقق من الطلبية قبل الدفع؟ ج: نعم، يمكنك التحقق من وجود الطلبية وصحة اللون والموديل عند استلامها من الموزع.

س: ماذا لو لم يكن القياس مناسباً؟ ج: لا تقلقي! نحن نوفر خدمة استبدال القياس. إذا لم يكن القياس مناسباً، يرجى التواصل معنا عبر واتساب في غضون 24 ساعة من الاستلام، وسنقوم بترتيب عملية استبدال القطعة لك. (تطبق رسوم التوصيل فقط).

س: هل يمكنني إرجاع المنتج واسترداد المال؟ ج: نحن نقبل الإرجاع فقط في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلبية (لون أو موديل خاطئ). في هذه الحالة، نتحمل نحن جميع التكاليف.

5. التواصل (Contact)

س: كيف يمكنني التواصل معكم؟ ج: نحن رهن إشارتك طوال الأسبوع! يمكنك التواصل معنا عبر:

  • إنستغرام: @shop.LaMode.ma

  • البريد الإلكتروني: contact@lamode.ma